目前，由國家工商總局開發運行的12315互聯網絡投訴平臺已經上線運行一個月。一個月內，市工商局共接到消費投訴、舉報341條。12315互聯網平臺的運行，進一步加快了消費投訴的處理速度，簡化了處理程序，提高了維權工作效能。總體來看，呈現以下三大特點：
一是公開透明，加快消費投訴處理速度。消費者進入12315互聯網平臺登記頁面后，能夠及時看到自己投訴的基本情況、辦理進度及處理情況。平臺嚴格依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規的相關規定對處理期限、要求等信息進行公開，便于消費者掌握情況，也便于消費維權工作人員掌握辦理時限，有利于消費投訴的快速調處。
二是精簡流程，簡化消費投訴處理程序。通過登錄12315互聯網平臺，消費者在登記投訴、舉報之后，對被訴方的行政區域進行選擇，直接由對被訴方有管轄權的市場監督管理局進行接收，改變了以往撥打12315電話后，由市工商局12315中心進行被訴方屬地分流的傳統模式，省去了中間環節，簡化了工作流程。
三是實時查閱，強化消費投訴處理效能。在以往的維權過程中，除消費者直接到屬地市場監督管理局投訴以外，相關的證據材料需要轉交給屬地市場監督管理局，證據材料的移轉、交接需要耗費一定的時間，往往影響調解工作的進程。在12315互聯網平臺中，消費者可以直接通過牌照、掃面等形式把文書材料直接上傳到平臺，工作人員在調解過程中可以直接在平臺上查看相關證據，大大提高了維權工作的效能。
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